Dalam berbisnis, kemampuan untuk memperluas basis pelanggan adalah aspek yang sangat penting. Kepuasan pelanggan menjadi kunci bagi perkembangan bisnis kita. Dengan demikian, para pelaku bisnis perlu mempelajari tips untuk menarik pelanggan baru sekaligus mempertahankan pelanggan setia.
Metode marketing yang kita terapkan pun harus mampu menyesuaikan dengan pola perilaku masyarakat. Karena kebiasaan masyarakat kita yang banyak menggunakan waktunya untuk berselancar di internet dan sosial media, platform digital menjadi sarana yang paling ampuh untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan.
Buat kamu yang sedang belajar mengembangkan bisnis, kami punya tips mendapatkan pelanggan lebih banyak yang bisa kamu jadikan referensi dalam menyusun strategi marketing kamu.
Tips mendapatkan pelanggan lebih banyak
1. Memperkuat branding
Branding adalah teknik untuk memperkuat karakter merk bisnismu. Branding berperan penting untuk membedakan produkmu dari produk-produk serupa yang ada di pasaran.
Kalau kamu menemukan logo seekor kuda dengan kedua kaki depan terangkat, pasti pikiranmu langsung tertuju pada Ferrari. Kalau kamu menemukan logo orang tua berjenggot yang sedang tersenyum dan memakai kacamata, pasti kamu langsung teringat dengan KFC. Kalau kamu menemukan logo berbentuk huruf M berwarna kuning dengan latar belakang merah, pasti yang pertama kali muncul di kepalamu adalah McDonalds. Itulah yang dinamakan branding. Produk yang tidak menerapkan branding tidak akan dikenal oleh masyarakat. Sebaliknya, produk dengan branding yang baik akan dikenal luas dan menjadi rujukan utama saat orang mencari jenis produk tersebut.
Oh ya berbicara mengenai logo dalam membangun brand yang mudah dikenal oleh pelanggan, saya ingin merekomendasikan alat membuat logo bisnis dalam beberapa detik saja, yaitu Zyro.
Zyro lebih dari sekadar website builder. Layaknya pisau Swiss Army, Zyro adalah tool powerful yang memudahkan siapa pun untuk membuat logo profesional dan juga website profesional dan fungsional.
Ada beberapa hal yang perlu ketahui, kenapa kamu wajib menggunakan Zyro, diantaranya :
- 100% Gratis
- Super Cepat
- Mudah Digunakan
- Tersedia ribuan template
- Kemudahan Kustomisasi
- Tool Branding Lengkap
Dalam memperkuat branding, desain logo menjadi salah satu faktor krusial. Pastikan logomu unik dan mencerminkan karakter bisnis yang kamu terapkan. Sesuaikan warna, jenis huruf, simbol dan setiap elemen dalam desainmu agar melekat erat di ingatan pelanggan. Terapkan juga elemen-elemen desain yang sama pada katalog produk, media promosi, dan semua desain yang berkaitan dengan produkmu, itulah alasan utama kenapa kamu perlu menggunakan tools yang professional seperti Zyro ini.
Jadikan elemen-elemen tersebut bagian dari identitas bisnis, sehingga masyarakat akan langsung teringat pada merkmu saat melihat desain yang serupa. Setelah kamu menentukan logo untuk produkmu, konsistenlah dengan logo tersebut. Logo ibarat wajah pada manusia yang digunakan pelanggan untuk mengenali produkmu. Terlalu sering mengganti logo dan desain akan membingungkan pelanggan yang justru membuatmu kehilangan kekuatan branding.
Dengan branding yang baik, kamu bisa dengan mudah mengalahkan produk-produk kompetitor.
2. Memaksimalkan promosi
Setelah kamu berhasil menerapkan sistem branding, sekarang waktunya untuk mempromosikan bisnismu agar lebih banyak dikenal oleh masyarakat.
Promosi bertujuan untuk menarik pelanggan agar membeli produk yang kamu tawarkan. Ada banyak sekali media promosi yang bisa kamu gunakan. Tapi dari sekian banyak pilihan yang tersedia, promosi secara online merupakan pilihan yang paling tepat. Hal ini berkaitan dengan pola perilaku masyarakat kita yang banyak menggunakan smartphone untuk memudahkan berbagai macam aktivitas sehari-hari.
Promosi online pun terbagi lagi ke dalam beberapa jenis. Kamu bisa memanfaatkan layanan iklan di mesin pencarian seperti Google Ads. Selain itu, kamu juga bisa memasang iklan di platform sosial media seperti Facebook, Twitter dan Instagram. Pilihlah media promosi yang sesuai dengan karakter produk, profil pelanggan dan budget yang kamu miliki.
Dengan strategi promosi yang tepat, bisnismu akan lebih dikenal di masyarakat dan tentu saja hal ini berdampak pada peningkatan penjualan.
3. Adakan diskon dan giveaway
Semua orang pasti menyukai diskon. Nah, untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan, adakan diskon yang menarik pada waktu-waktu tertentu. Contohnya, diskon dalam rangka merayakan hari ulang tahun perusahaan, diskon pada hari belanja online nasional, diskon akhir tahun, dan lain sebagainya.
Kalau kamu rutin menyelenggarakan diskon pada hari-hari tertentu, pelanggan akan dengan mudah mengingat hari tersebut dan kembali lagi untuk sesi diskon selanjutnya.
Adakan juga giveaway pada momen-momen tertentu. Kamu bisa mengadakan giveaway untuk membantumu mempromosikan produk. Misalnya, adakan giveaway dengan syarat pelanggan harus mempromosikan online shop kamu ke akun sosial media mereka. Promosi yang paling banyak dan paling menarik berhak untuk mendapatkan hadiah yang sudah kamu tawarkan. Dengan demikian, kamu bisa membangun basis pelanggan yang kuat sekaligus mempromosikan produkmu.
4. Berikan nilai plus
Tips mendapatkan pelanggan lebih banyak selanjutnya adalah dengan memberikan nilai plus. Agar bisnismu bisa berkembang pesat, kamu harus punya nilai plus di mata pelanggan. Pastikan bahwa kamu memberikan sesuatu yang lebih yang tidak bisa pelanggan dapatkan dari kompetitormu.
Nilai plus itu wajib ada pada setiap aspek bisnis yang kamu jalankan. Jelaskan mengapa pelanggan harus memilih produkmu daripada produk-produk yang lain. Apa kelebihan yang kamu tawarkan? Apakah harga produkmu lebih murah? Apakah produkmu terbuat dari bahan yang berkualitas ekspor? Apakah kamu sanggup memberikan garansi lebih panjang dari kompetitormu? Apakah kamu melayani pelanggan dengan lebih ramah dan bisa merespon lebih cepat dibandingkan online shop yang lain?
Nah, mulai sekarang, pikirkan nilai plus apa yang kamu tawarkan di produkmu. Tambahkan juga nilai plus lain yang bisa kamu berikan pada pelanggan. Setelah itu, sampaikan semua nilai plus tadi melalui promosi. Jadikan nilai plus itu sebagai senjata andalan untuk bersaing dengan kompetitormu dalam mendapatkan lebih banyak pelanggan.
5. Layani pelanggan secara personal
Cara terbaik untuk melayani pelanggan adalah dengan melakukan pendekatan personal. Perlakukan pelangganmu layaknya seorang sahabat. Kenali seleranya, pelajari kebiasaannya, dan gunakan hasil analisa itu untuk memperkuat hubungan antara kamu dan pelanggan.
Contohnya, pelanggan A biasanya membeli baju berwarna terang dengan motif ceria setiap awal bulan. Maka kamu perlu menyiapkan produk yang sesuai dengan selera pelanggan A tersebut. Saat awal bulan, tawarkan produk tersebut dengan kalimat yang bersahabat bahwa biasanya pelanggan A menyukai desain baju berwarna terang dan ceria. Ini akan menimbulkan simpati pelanggan A terhadapmu. Pelanggan A akan merasa bahwa kamu benar-benar memperhatikan selera dan kebiasannya. Dengan demikian, pelanggan A tersebut akan menjadi pelanggan setiamu.
Memperlakukan pelanggan secara personal akan mempererat hubungan antara kamu dan pelanggan. Ini sangat penting dalam menjalankan sebuah bisnis. Pelanggan yang setia akan merekomendasikan produkmu pada orang-orang yang mereka kenal. Secara otomatis, kamu akan mendapatkan lebih banyak pelanggan di kemudian hari.
Nah, demikianlah tips mendapatkan pelanggan lebih banyak yang bisa kamu gunakan sebagai acuan untuk mengembangkan bisnismu.
Yang tidak kalah penting adalah kesabaran dan ketelatenan. Butuh waktu yang panjang dan kerja keras agar kamu bisa membangun basis pelanggan yang kuat. Hindari kesalahan sekecil apapun. Jangan sampai pelangganmu merasa kecewa dengan produk atau pelayananmu. Bila suatu hari terjadi hal-hal yang tidak kamu duga yang menyebabkan pelangganmu merasa dikecewakan, segeralah meminta maaf dan berikan kompensasi untuk menghilangkan kekecewaan pelanggan. Upaya ini sangat penting untuk mempertahankan reputasi bisnismu dan menjaga pelangganmu agar tidak beralih ke produk-produk kompetitor. Semoga berhasil!
